央视报道，3月13日山东青岛一老人跳海自杀，在遗书中称“自己花掉近10万元积蓄购买保健食品”，引起社会各界极大关注。
    通过售卖保健品欺骗老人的事情，在咱们陕西也不少，相信很多老人都听说过甚至还体验过：嘘寒问暖、旅游兜售、现金返还等形形色色的“花招”，大打“免费牌”“专家牌”“亲情牌”，先通过各种“忽悠”进行洗脑，再通过各种小礼品“拉人上钩”，最后交纳一些保证金，就能免费获得半年或一年用量的保健品，而保证金还会在一定期限内全额返还等等，总之就是要让老人上当受骗，购买所谓具有“神奇药效”的保健品。
    保健品营销为何总是盯住老人群体？老人们容易中招，背后是怎样的心理特点？关于维权问题，监管部门和律师怎么说？儿女应该如何帮助年老的长辈远离这种消费陷阱？ 
    心理专家：一些老人迷信权威、好面子、孤独
    记者与一位购买保健品“走火入魔”的张奶奶聊天，她说：“其实，我就是想多活几年，现在生活条件好了，受了一辈子苦，只是不想早早离开。平时跟儿女沟通的也比较少，没有啥共同语言。没事的时候，就跟着同龄的老伙伴们一起参加保健品免费讲座听课，听他们说哪种保健品如何好，也就跟着买了。”
    西安财经大学心理系教授、博士李望舒，是西安北斗心理咨询服务首席咨询师，多年来一直从事心理咨询师的培训、各类心理问题的咨询和治疗。针对“保健品坑老营销”现象，她从老人群体的心理特点角度，分析了为何老人容易被洗脑营销的原因。
    一些老人迷信权威、好面子、孤独。李望舒称，首先从认知能力来说，老人接受信息时，往往缺乏批判精神，特别是对于来自“权威”专家的声音更是深信不疑。一旦认知形成，就难以习得新的认知，难以信任和听取不同声音。其次，老年人信息处理能力比较弱，特别是突然获取大量新信息的时候，往往选择盲从。许多保健品营销成功发生在“专家大会”、“免费义诊和旅游”中，这便是一种证明。
    还有一个原因是，老年人的面子观念比较重。研究发现老年人自尊心比较强，渴望获得认可与赞许，所以有一些老人因为从众心理，觉得大家都买了，自己不买就落伍了。
    身患疾病原因。大部分老人在身体机能下降、活力减退的同时，特别是如果身边老友的离开，恐惧、孤独感会很严重。利用老人对于死亡的恐惧，一些保健营销中，所谓的专家免费义诊时编造或夸大老人病情，宣传保健品的治病效果，利用老人的恐慌达到销售目的。
    “特殊服务”满足老人的一些心理需求。老年人渴望被关怀、惧怕孤独，但很多老人的子女不在身边，一些营销人员利用老人心理上的空缺施展“亲情攻势”，通过精神慰藉等手段引诱老人购买产品。另外，就是一些老人贪便宜，喜欢小恩小惠，比如，骗子采取送小礼物、打折、免费旅游等方式，就容易拉拢老年人。
    监管部门：监管存空白给骗子留了空子
    “卖保健品欺骗老人的事情太多了，有时候会见到他们明目张胆在大街上、菜市场进行推销，还有在网上卖各种各样保健品的也越来越多，为什么就没人管呢？”西安市民王先生很气愤地对记者说。
    据笔者了解，目前工商部门打击违法推销保健品主要看是否存在涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣商品、无照经营等违法行为，但很多情况下商家有正规的手续，保健品说明书、宣传单上并不存在夸大宣传，销售人员往往是暗地里向老年人肆意夸大功效，收集证据非常难，除非有现场录音或录像，否则这种虚假宣传很难取证。
    正因为保健品市场存在许多乱象，而且目前的监管存在许多难点和漏洞，业内人士认为应进一步完善保健食品管理的相关法律法规，明确部门对保健食品的监管职责，确保监管工作有法可依。
    当然，监管部门职责必不可少，相关监管部门要做好监管衔接，联合执法，填补漏洞。同时，应严格规范涉及保健食品广告的制作和传播行为。食品药品监督管理部门要从源头加强监管，堵住假劣保健食品流向市场的出口；工商部门加强保健食品销售的前置审批，严厉打击虚假宣传和无照经营；卫生部门严查冒牌“名医”“专家”的非法诊疗行为。 
  律师说法：索要维权证据可申请民事诉讼追讨损失
    据了解，近年来在陕西省工商局和西安市消委会受理的消费投诉中，涉及保健品虚假宣传、误导消费者的投诉较为突出，一般60岁以上老年人最易中招。
    西北政法大学教授、律师蒙振祥表示，老人如果被骗应该维权。老人可以向食药监、消委会等部门举报投诉，同时可向监管部门反映保健品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全的违法行为。
    在此，他特别提醒，保健食品不是药品，不能进行预防、治疗疾病的宣传。“不管普通食品还是保健食品，只要宣传预防治疗疾病作用，那就是违法的。老年消费者要自觉形成索要发票、保留消费证明等习惯，以方便维权。
    西安市消协也提醒，首先要通过正规渠道购买保健食品，索要正规的销售凭证，切忌通过非法的传销和会议销售等途径购买，购买时一定认准保健食品标志“小蓝帽”；若参加养生俱乐部要注意签书面协议并约定违约条款，一旦自身权益受到损害，可将协议、发票等作为维权证据。
    应对建议：老人要慎买保健品儿女要多陪老人
    对于家中有“着魔”保健品的老人，心理咨询师李望舒也给家属支了几招：家人要常回家陪陪老人，多跟老人沟通，讲讲媒体上曝光的买保健品上当的案例。经常提醒老人，这些都不能治病。让老人做一些锻炼或者陪老人一起锻炼，这才是真正的健身强体、不生病之本。还可以让老人多看看正规科学的养生讲座，了解正确的养生之道。
    应对保健品“坑老营销”，老人和子女要注意以下问题：首先，老人自己购买保健品时要头脑冷静，三思而后行，最好不要急于做决策。遇到别人忽悠或怂恿时，最好以“自己做不了主”之类的理由推托，也不要为了面子而购买保健品，能不贪小便宜最好不要贪，避免陷入别人的圈套。
    还有家人和亲戚朋友要经常对老人进行提醒，告知那些所谓的权威专家是不可信的，对于保健品销售机构组织的保健讲座要审慎参加。儿女要经常陪伴老人，多看望老人或通电话询问近期各项情况，及时发现问题。
    另外，关心老人应该是整个社会的一个共同事情，社区、居委应当组织老人一起做运动，鼓励老人参加老年团体或老年大学学习，增强老人的自我价值感。社会各界应多理解老人的心理特征，对待老人多一些倾听、耐心引导，形成关心我们老人的良好社会风气。

（本专题统筹/采写 本报记者 周励）