2017年，12315陕西工商百事通指挥中心受理房屋投诉咨询3727件，投诉682件，共计4409件，与2016年同期相比增加了9.6%。西安市住房保障和房屋管理局也称，2017年因违规、违法售房，36家房企被处罚。
　　>>统计数据
　　五大类房产问题比较突出
　　省工商局消保处有关负责人介绍，消费者主要反映的问题集中在：
　　■预购房屋消费者不愿意继续购买时，开发商不按照协议注明的方式退还订金、购房服务费、诚意金、认筹金等相关费用。
　　■缴纳订金后，开发商要求加价、提高首付比例，要求消费者更换购买的房型，并拖延签订购房合同。
　　■消费者因贷款手续未通过审批、属于限购政策规定范围等原因，无法继续购买时，商家拖延不退款。
　　■开发商不按照合同约定的时间交房，房屋验收时存在质量问题。
　　■购买的房屋，小区环境、配套设施、房屋面积等与宣传不符，违反《广告法》中有关“不得对规划或者建设中的交通、商业、文化教育等做误导宣传”的规定进行宣传。
　　>>典型案例
　　交2万订金退款时迟迟拿不回
　　“想买房但不符合西安市限购政策，交的2万元订金几个月都退不下来!”说起买房经历，从外地来西安打工的郑女士一脸无奈。去年12月，她在未央路延伸段的“龙记·玖玺”项目看上了一套住宅，并在2017年12月29日缴纳了2万元订金。后来因为社保年限差几个月，没有购房资格，于是提出退款申请，开发商以种种理由推脱，至今还没有拿回订金。和她一样，至少还有20多个人也存在类似情况。
　　“龙记·玖玺”项目策划部负责人向记者表示，经过了解，郑女士购房资格审核未通过后申请退款，目前公司内部退款流程已经完成，财务部门按照交款的先后顺序，依次退款。
　　>>律师说法
　　交订金后开发商变卦属合同违约
　　陕西众邦律师事务所律师高伟表示，购房者与开发商签订相关文件交付订金后，开发商要求加价或提高首付比例、更换房型、迟延签订购房合同，均属于违反订金合同约定，购房者可诉请违约责任。
　　他提示购房者：“五证”是办理房产证的前提和基础，五证不全的房子，购买起来风险很大。稍有不慎，就可能钱房两空。由于买卖双方在购房信息方面的不对等，使得购房者在签订购房合同时，常常处于被动地位。签订合同时，应仔细阅读、理解合同各项条款和补充协议，必要时可向律师和主管部门求助。 
　 

（综 合）