你知道世界上最美的帽子是什么吗？是护士的燕尾帽。她是一名护理工作者，多次被评为医院工作最佳个人、“服务之星”、“学雷锋活动”先进个人、“铜川市十佳护士”等，还是陕西省妇女第十一次代表大会代表。
她，就是铜川市人民医院护理部副主任张兆侠。她，拥有世上最美的帽子，还拥有一颗最懂白衣天使的心，27年来，一直用心为做一名最美的护理管理工作者而默默奉献。
优化护理管理模式
张兆侠，毕业于中国医科大学高等护理专业。1991年，特别爱笑的她带着向往白衣天使的情感，走入了护理这一职业，一步一个台阶，经过多个工作岗位的历练，从一名普通的护士，成长为护士长、护理部副主任。
从2002年开始，她作为护士长及护理部副主任，总结修订了专科疾病护理常规及基础护理、专科护理操作流程；完善了各项规章制度及护理质量考核标准，建立健全了各级护理人员岗位职责；制定各种护理安全管理规范，应急预案与工作流程等。尤其是开展优质护理服务工作以来，实行责任制整体护理，调整护理排班结构，修改了病人对护理工作的满意度调查表，建立护士流动工作站，极大地方便了病人及护士的工作。
“三分治疗、七分护理”，可见护理工作的重要性。她常说：“护理工作的好坏，事关患者的康复，甚至患者的性命，来不得半点马虎”。
她不但这样讲，更是付诸实践。为了提高全院护理技术水平，她运用PDCA循环管理模式，细化检查方法，做到周有检查指导，月有分析讲评，季度有汇总通报；组织开展护理会诊查房，对疑难护理病例进行讨论；建立仪容仪表、压疮、危重证、静脉输液，PICC维护等十五个专科护理小组；运用根因分析法对护理不良事件讨论分析，听取护士心声，主动参与不良事件的管理，杜绝各类差错发生，极大地提高了护士的安全意识，保障了护理安全。
拓展护理服务外延
多年来，张兆侠带领护理团队拓展护理服务外延，打造“五心工程”，即以“诚心、爱心、耐心、细心、责任心”服务好每一位病人，做好每一项工作，针对薄弱的院外护理环节，将优质护理服务延伸至社区、家庭。
她根据优质护理服务评价标准，对全院各护理单元进行严格的督导、检查，保证优质护理服务正常有序开展；全面推行“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，指导各护理单元对护士进行分层管理，并完善护士绩效考核方法和激励机制，调整了护理排班模式，实行“分床到人，包干负责”的小组负责制，使各岗位能级对应,确保环节时段和高风险时段的弹性排班方法，保证了优质护理服务的良性、稳步推进。
医院里内外科并存，管理是个较为棘手的问题。她却因势利导，将设备资源和技术资源整合共用，打破内外科之间的专业壁垒，实现了优势互补，加快了学科发展，和团队一起成功开展了一系列新技术。她策划组织在全院各科室开展新业务活动，仅2017年全院征集的小发明就有38项，实用专利2项。她个人的小发明在使用中赢得了患者和家属的好评，包括妇产科的“爱心小脚丫”“孕妈妈课堂讲座”，脑外科的“患者意愿表达盘”，普外科的“引流袋背包”等。
2013年8月6日，医院收住一名患者直肠癌伴全身骨转移，双下肢瘫痪，生活无法自理，入院时骶尾部、左右髋部大面积Ⅲ度压疮伴有恶臭。她立刻组织制定详细的治疗护理计划，亲自给患者清创换药，床上洗头、擦浴，更换清洁衣裤，又从家里做好可口的饭菜带到病房喂给患者。她每日检查病人情况，亲自护理患者，主动关心开导，鼓励患者战胜疾病。经过她的精心护理，患者病情逐渐好转，有了生活的勇气。
提升护理管理内涵
张兆侠始终认为优秀的护理人才是医院发展的基础，高素质的护士长带出高素质的护理团队。多年的同事杨蕾、付春丽评价她是个严厉的领导，从晨间护理到各项操作，总是一丝不苟，任何一个小环节都逃不过她的眼睛。
多年的管理工作，让她深深体会到：护理管理者是一个护理团队的核心，管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。在注重自身提高的同时，更要注重带领全体护士共同进步，只有这样才能更好地服务于病人。她说：“做一名护理管理者最重要的是以身作则，一言一行、一举一动都应该是大家的榜样。”
她首先从自我做起，广泛阅读各种专业书刊及边缘学科知识，关注学习国内外先进护理技术，及时改进护理方法，创新思维，带领团队先后开展了临床常见护理并发症的预防与处理、护理敏感指标、重点环节的监测，改变过去有指标无目标的现象；推行手术室、新生儿室、急诊科、供应室等特殊科室护理人员准入培训与管理制度，关注患者入院首次评估，特别是高危患者自理能力、误吸、压疮跌倒等风险评估，重视防范措施的落实。
在打造医院护理服务品牌的同时，她还在全院组织开展人文关怀活动，关心各级各类护士的成长、学习、工作和生活，丰富护士业余生活，搭建成长平台，凝聚团队精神。
近几年，她发表论文16篇，其中多篇获铜川市自然科学论文二等奖、优秀奖；“两头延伸，三位一体”健康服务模式成功申报陕西省卫计委重大课题；自制研发的“一次性输液架”获国家专利，“一种移动式病房巡检综合治疗设备”正在申请专利。
撰写的论文《经皮冠状动脉腔内成形术后给予品质管理循环对提高患者满意度的影响》，有助于患者术后采取品质管理循环模式，减少患者痛苦，缩短住院时间，节约住院费，同时使护理人员临床护理质量得到提升，杜绝各类不良事件的发生。
张兆侠，一个看似平凡的女子，却做出了不平凡的业绩。27年来，她用自己的热情、智慧、善良，让她所热爱的护理事业绽放异彩！
（本报记者 周励）
