从上个月开始，坐火车变得和以前不太一样，铁路部门规定，不再出具纸质车票。乘客只需要刷身份证进站乘车即可，也不用再排长队取票了。
　　通过全国铁路网这段时间电子客票的实施情况来看，多数旅客体验了刷证进站后表示，确实比之前方便了很多。但仍有些旅客搞不清使用电子客票到底该怎么乘坐火车，尤其对部分老年人来讲。 
　　不会网上买票怎么办？
　　如果不习惯使用互联网购票，仍然可通过人工窗口、代售点等传统方式购票，购票流程和购票证件没有变化。铁路部门会提供一张载明乘车日期、车次、发到站、发车时间、席位号等信息的纸质凭条帮助旅客乘车。 
　　没有纸质车票，如何获取车次信息？
　　电子客票时代，乘客可通过购票网站、手机客户端、购票信息单、手机短信以及扫描报销凭证上的二维码等多种途径来获知自己的座位号。即便手机没电了也不用怕，可以询问车站或列车工作人员，他们会帮您找到所要乘坐的车次、席别和座号。 
　　没有纸质车票怎么报销？
　　乘客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印，超过30日的，乘客可联系铁路12306客服中心办理。由于报销凭证只能领取一次，丢失以后不能挂失。因此，建议乘客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。 
　　电子客票如何办理改签、退票手续？
　　乘客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理，如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的，可在车站进行办理。

（刘 飞）