一、陕西省科技馆科普产品现状分析
　　科普主体：陕西科普工作承担者主要是陕西省科技厅和陕西省科学技术协会等政府机构。随着科协机构深化改革，政府转移职能改革的不断推进，官方的学会和一些社团组织也慢慢地加入到科普工作当中。学校及科研院所虽然也举办了一系列科普活动或者专家科普讲座，但大部分活动并非学校和科研院所主动承办，而是在政府统筹活动中被动地参与到科普工作当中去的。
　　科普目标：为实现到2020年陕西省公民具备基本科学素质的比例达到10%，而不断努力。2019年9月14日—20日，在全省各地集中开展主题为“礼赞共和国、智慧新生活”陕西省全国科普日活动。全国科普日陕西主场活动将集成有关主办单位科普资源，聚焦前沿科技热点，以实物、模型展示、互动体验等为主要方式，集中展示了我省科技推动经济社会发展和科技创新发展历程，以及新成就、新成果。
　　科普方式：“陕西科普”微信公众号每日最少推送3则科普信息，特别是在2020年初疫情发生时，及时调整栏目内容。目前每日主要推送三个栏目：抗击疫情、疫情查询及资源获取。从科学传播层面正确引导公众对疫情的认识，指导公众选择口罩、查询口罩真伪、科学洗手、社区防疫、科普辟谣、飞沫传播环境与距离等，为公众带来了陕西科普大讲堂。并且近几年各大科技传播单位均开通微信公众号向大众普及科学知识,其中“果壳网”以影响力指数高达1467.39的瞩目成就位居同类首位。
　　科普场馆：目前陕西省科普场馆建筑面积在500平方米以上，科普场馆共有42个，其中科技馆5个，科学技术博物馆15个，青少年科技馆22个。科普场馆参观人次直接反映出科普场馆在科普过程中的作用，截止2019年，全省有208.44万人次参观科普场馆，占全省总人口的5.53%，省人口与科普场馆数量比为188.1万人/个，大约188万人拥有一个科普场馆。但陕西省的科普场馆仍然存在展品老旧，无法吸引更多的科普受众问题，这也是制约公民素质提升的一大因素。
　　二、陕西省科技馆科普产品主要解决问题
　　（一）AR/VR科普产品用户行为分析及需求研究
　　不同的用户对AR/VR科普的需求和使用形式都不太一样。因此，需要针对不同的用户群体，研究其行为特点和需求，在此基础上提出满足不同用户需求的AR/VR科普平台、资源和应用。
　　（二）科技馆科普产品开发策略研究
　　AR/VR科普资源的类别和特点研究:研究不同AR/VR设备（AR:zSpace、Re-alSeer、互动沙盘；VR:HTCVIVE、索尼PSVR、三星GearVR、大朋VR、酷开VR）特点、优点以及与传统的科普资源的区别，以此作为分析和总结科普资源开发规律的依据。
　　AR/VR科普产品的开发过程研究:研究不同类别的科普产品的开发过程与传统的科普资源开发过程的区别，以此作为总结和分析其开发规律的依据。
　　（三）科技馆科普产品可持续运行机制
　　全面研究AR/VR技术与科普如何进行有效结合和互补，形成有自身特色的可持续运行模式以推动AR/VR科普产业更好更快发展，建立科技馆科普产品可持续运行机制。
　　（四）面向科技馆的AR/VR科普业务发展的保障
　　基于以上开发规律和运行机制的研究，指出如何在这个平台进行科普资源集成、科普产品的开发以及科普类产品的运营，并为陕西地方科普业务提供建议。
　　三、陕西省科技馆科普产品开发策略及对策建议
　　除了设置专门的组织机构和执行体系,打造一支优秀的技术研发队伍,增强员工的服务意识,提高展品的质量和科技含量外,我们还应针对参观者对这些方案提出相应的保障措施。
　　（一）展品选择上，要符合科技展品的特点
　　要解决展品生命周期短的问题,就应该加强科技馆的建设,增强展品的开发、研制和生产的能力。在展品选择上,应重点考虑以下四个方面的内容：一是展品种类方面应选取有普遍意义的基础自然科学内容和现代科技及未来发展趋势的内容；二是在展品主题设计上要有新意、创意,要能充分体现陕西自身的特色、发展现状和前景；三是展品应选充分体现知识性、科学性、趣味性、参与性、互动性的内容,寓教于乐；四是展品应选取足够“结实”的,能经得起“折腾”的展品。科技馆不同于其他场馆展品的简单陈列,以上展品选取要求都是对参与性强的展品提出的。
　　（二）展项更新上，坚持创新研发改良思路
　　创新是现代科普走可持续性发展道路的灵魂,科普创新也是时代的课题。科普的社会地位如何、科普教育作用发挥以及社会形象的好坏主要由常设展览资源的优良性和更新率来决定。所以科普资源的整体水平高低和质量的好坏对科技馆能否更好地发挥社会科普效益具有重要的影响。坚持科技馆创新,使得科技馆不断提升科普展览资源的更新率,提供更加丰富多彩、令人耳目一新的科普活动资源。
　　（三）积极扩充经费来源，保证展品更新的资金流
　　陕西省科技馆的经费来源是政府财政拨款,陕西省作为经济发展相对落后的省份,政府科普经费严重不足。展品缺乏必要的维护,科技展品也因资金的短缺而无法更新,从而导致科普产品故障较多,展品陈旧,无法满足公众需求。政府应根据科技馆的功能和任务,对科技馆进行必要的财政拨款,保证科技馆的科普建设经费。同时科技馆也需积极努力创造条件扩充资金来源渠道,保证科普产品更新率。
　　（四）加强科技馆的内部管理机制，提升服务质量
　　以公众和社会的利益为出发点,通过各种形式新颖、内容丰富的展览,热情周到的优质服务,以及舒适的参观环境,合理的参观路线,最具人性化的服务设施,为参观者提供最具吸引力的科普场所，提升参观者的满意度。同时，工作人员讲解必须做到普通话标准、原理准确、真实,不能自由发挥地刨造和遐想,否则就违背了宣传科学知识的宗旨。
　　（五）不断收集和研究客户需求，以客户满意为目标
　　以客户满意度为目标，为提高客户的满意度，就需要我们实时的了解参观者的需求，以此建立一套完整的顾客信息系统。通过对参观过程的管理，随时了解参观者对科技馆展品的新需求。从经济角度来讲,顾客满意度对于科技馆的成长与发展就显得更为重要。当科技馆的服务水平处于一般水平时,参观者的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定程度,参观者的赞誉或投诉就会大幅度增多。
　　（六）加强科技馆形象建设，塑造良好的科普品牌
　　陕西省科技馆形象的好坏直接关系到社会对陕西省科技馆的支持程度。只有通过加强科技馆的形象建设,以独特鲜明的形象,吸引广大公众的注意力,提高陕西省科技馆在社会上的知名度,更好地发挥科普教育的功能与作用。科技馆是一个社会文化和教育的机构,担负了教育社会公众的职能,多种类的教育服务方式更有利于教育职能的履行,因此科技馆服务水平的高低也是一个社会文明发展的体现。 

西安邮电大学 郭荣春 崔晓云