随着智能手机、数字化进程迅速重塑社会生活，老年人面临的“数字鸿沟”问题却越来越突出。如何帮助老年人解决运用智能技术的困难？
　　12月24日，文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，对推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益，提出了多项要求。
　　文旅场所针对老年人做好整改
　　通知要求，文化场馆和旅游景区做好整改工作，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
　　内容包括：保留传统预约方式，保留人工窗口和电话专线，方便老年人进行现场预约和电话预约。允许他人代为预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等的截图进入文化场馆和旅游景区。保留免预约名额，文化场馆和旅游景区入口处开辟绿色通道，为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。保留传统登记方式，不得因老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因拒绝老年人进入，可在做好疫情防控的前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并采取有效措施加强个人信息保护。
　　最后，还要提供人工帮扶，在老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子讲解、使用自助服务设备等方面，文化场馆和旅游景区应提供必要的信息引导。
　　通知还对下一步工作安排提出要求，到2021年底前，围绕老年人在文化娱乐方面高频事项和服务场景，引导公共文化机构、文化和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，推动老年人在文化和旅游、文物领域享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同。工作内容包括面向老年人组织培训、开发适老智能应用、扩展智能化渠道、加强制度规范等。
　  全社会提供老年人智能化服务
　　根据国家统计局发布的数据，截止2019年末，中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76亿人，占总人口的12.6%。根据预测，到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变。大批量的老年人，正在经受数字化社会进程的挑战。老年人面临的“数字鸿沟”，已经开始在他们的日常生活中带来困难。特别是今年受新冠疫情影响，多处文化场所、旅游景区实行预约进场、扫健康码等方式，令老年人成为到文旅场所消费的受困人群。
　　这一问题也引起社会广泛关注。11月份，国务院办公厅已经印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
　　方案提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

（据新华社）

　　数据
　　日前，同程旅行发布了《2020年度国内居民旅行消费报告》。报告显示，在新冠肺炎疫情的影响下，居民2020年的旅行消费行为较往年发生了很多改变，其中一些改变可能会对今后的市场供求产生深远影响。其中，已有数据显示，长者出行的发生及需求明显降低。来自同程旅行的机票大数据显示，2020年1至11月份65岁以上高龄机票用户的比例较2019年同期降低了36.7%。