许多公司总在抱怨员工有意识地掩盖工作中出现的问题，并在调查处理时隐瞒事实的真相，从而错失解决问题的时机，而日本丰田公司的员工则相反，纷纷自我暴露工作中存在的问题，甚至于自我挖掘问题，这是为什么呢？它得益于丰田公司建立的与精益生产方式相适应的员工信用体系，这种信用体系建设的依据和方法很值得我国企业借鉴。
　　一、企业信用体系建设的目的
　　挖掘问题是员工信用体系建设的主要目的，丰田公司创立的精益生产方式的目标是彻底消除浪费，杜绝无效劳动。而浪费是由生产过程中存在的各种问题造成的，这些问题可以分成两类：一类是可以通过生产体制中各种程序、规则等强制性暴露出来，例如产品的质量问题、员工的操作方法的错误等；一类是要依靠员工自己积极主动深入思考才能挖掘出来的，例如零部件的库存、数量、质量检查、员工某些操作的多余、繁琐程序等，这些问题通常人们认为是非常“合理”的存在。前一类问题对员工信用体系依赖程度低，后一类则依赖程度相当高。丰田公司建立的员工信用体系其目的就是鼓励员工自觉地发现、挖掘这些问题，并通过这些问题的解决以达到减少浪费的目标。
　　二、企业信用体系建设的方法
　　（一）对员工实行信用“期权制”。丰田公司对员工的雇佣和日本其它公司一样，实行的是终身雇佣，即作为正式职工一旦被录用，只要没有经营上的困难和员工本人较大的失误，这种雇佣一直维持到退休，但是这种雇佣制不是单纯的长期雇佣，而是重视雇佣保障，以继续雇佣为前提，这种继续雇佣是以前一次的企业和员工信用合作为条件的，员工必须用前一次良好的信用业绩去“购买”下次信用合作，形成一种信用期权。在这种方式的运作过程中，企业与员工通过多次“购买”、多次博弈，促使合作双方进一步提高信任度，以促进双方合作效率和效益提升。如此良性循环，使得双方依赖度逐步提高，形成互利互惠的信用资源，促进双方逐渐摒弃短期行为，共同致力于长远利益投资，有利于企业培养忠实的员工。
　　（二）对员工信用采用激励相容方式。丰田公司主张采用正激励方式，要求员工在工作中出现问题就报告，并强调问题揭露得越多越好，是员工诚实守信的表现。不仅如此丰田公司还视员工在工作中发现问题为员工能力的体现，并予以奖励。随着生产中各种问题被揭露并加以解决，工作效率得到提高，成本在不断下降，员工能力也在工作中得到锻炼和提高，员工的能力变得越来越强，个人价值得到体现，企业相应也不断壮大，这种做法产生了企业发展和员工个人价值的实现相一致的相容的效果，极大地调动了员工的工作积极性。
　　（三）对员工的信任进行“投资”。为了使员工在工作中有能力、有权力挖掘、解决生产中出现的各种问题，丰田公司十分注重对员工信任投资，主要是通过改变管理者角色，变过去管理者是决策者、控制者、问题的解决者、执法者为新的管理思想的倡导者、各种资源的协调者，更重要的是提高员工素质、培养员工发现问题解决问题能力的教育者，员工的能力得到提高，自信心增强，相应的就愿意更多地承担工作责任。
　　

延长油田股份有限公司杏子川采油厂 张群桥