本报讯 近年来，铜川市生态环境局耀州分局高度重视信访工作，秉承“群众利益无小事”的工作理念，认真受理每一封来信，热情接待每一次来访，切实做到情为民所系，赢得了群众的信赖与好评。
　　今年9月，有群众反映，耀州区孙塬镇孙塬村附近有个老砖厂，不时装卸煤，粉尘污染很大，如此情形已近一月，严重影响附近居民生活。接到投诉后，铜川市生态环境局耀州分局高度重视，立即安排执法人员现场核查。
　　经核查发现，该地属于临时堆放点，未采取有效抑尘措施，对周围的空气造成污染。执法人员责令现场负责人立即对临时堆放的粉煤灰进行清理，并要求在清理过程中采取抑尘措施，减少粉尘污染，恢复土地原貌。目前，该临时堆放点清理完毕。
　　群众信访投诉是生态环境保护工作的重要信息来源，耀州分局坚持把信访投诉作为精准发现问题线索的“金矿”，安排信访工作专职管理人员接访，相继制定了来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度等信访工作制度，做到“问题有人接、案件及时办、效果有监督、办结有回应”，抓好每个环节，提升案件办理质量。
　　此外，耀州分局还把解决信访问题与中省生态环境保护督察、打好污染防治攻坚战等工作统筹结合起来，加强与环保督察、监管执法、环评审批等科室的联系，形成工作合力，做到“一案一策”、精准发力，直至问题解决、矛盾化解。截至目前，环境投诉举报信访件同比降低73%，信访件办理时间同比缩短15%，办结率100%，群众满意率持续上升。

（李金泽）