近年来，铜川市印台区城关街道办结合工作实际将辖区划分为145个网格，组建党员、志愿者、网格员、热心群众齐参与的“爱心志愿服务队”，发挥网格内党员作用、引导居民群众积极参与矛盾调解、文明行为劝导、邻里帮扶互助等活动，着力解决群众生活中的急难愁盼问题，持续增强群众的幸福感、获得感。
　　围绕网格化管理、精细化服务、信息化支撑，城关街道办以12345政务服务便民热线、平安通小程序为工作基础，提高网上群众诉求办结工作效率。今年以来城关街道办共接到转办12345群众反映诉求128条，办结128条，群众回访满意率100％。印台平安通受理办结风险直报86条，群众反映诉求147条，法律咨询18条，矛盾调解26起，达到“数据多流动，群众少跑腿”的目标。
　　结合辖区实际在农村建立“531”立体网格机制，打造“一室一会一所一队”（即小成说事室、乡风促进会、富民讲习所、平安守护队），聚焦五项平安联创职能，按照包片网格要求，充分发挥村干部、网格员在开展普法宣传、矛盾纠纷调处、社会治安巡逻、安全隐患排查、便民服务咨询等方面的作用，从群众的实际需求出发，用新理念认识把握问题，用新思路探索解决问题，做到知民情、解民意，帮助网格内村民解决实际问题。在社区以“五队”为抓手，整合资源，推行民主协商“六事工作法”（即居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事），将居民的需求发现在网格，志愿服务在网格，纠纷调处在网格，矛盾化解在网格，真正形成小事不出网格，大事不出社区，获得了网格内居民的认同，形成共建共治共享的基层治理新格局。

（记者 冯永春）