本报讯 （记者 杨海琴）3月13日，省政府新闻办召开新闻发布会，通报2023年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况，以及陕西省消费环境指数测评结果和2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作计划。
　　“2023年，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，‘7×24小时’为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。”省市场监管局副局长刘蓬勃介绍。
　　2023年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位充分发挥联席会议制度作用，立足职能职责，强化协作配合，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，全省消费环境总指数达到86.37，较去年提升0.01，消费环境整体状况良好。
　　2023年，省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203件。省生态环境厅受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起。省交通厅建立面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台陕西交通服务热线，全年服务公众317万人次。省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，强化邮政快递业消费者申诉处理工作，处理申诉7.51万件，挽回经济损失664.92万元。中国人民银行陕西省分行持续打造12363金融消费者投诉咨询电话“暖心热线”，接听来电2.99万通。国家金融监督管理总局陕西监管局畅通投诉主渠道，加强日常话务管理，便捷群众投诉，接听消费者来电13.18万个。省消保委加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点，受理投诉1.28万件，挽回经济损失1081万元。
　　同时，省市场监管局严厉打击各类违法违规行为，开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。省公安厅开展“昆仑2023”专项行动，侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，打掉团伙窝点462个，涉案价值7.4亿元；省农业农村厅严厉打击制售假劣农资坑农害农违法行为，查处各类违法案件272起，挽回经济损失287.7万元……经市场监管部门推动，全省建立消费维权服务站6500家，5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动，累计发展ODR（消费纠纷在线解决）企业782家，推动经营者履行主体责任，推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。
　　“2023年，联席会议办公室委托第三方机构，连续第7年对我省12个市（区）及16个行业的消费环境进行评价，形成《陕西省2023年度消费环境指数（CEI）报告》，系统展示了我省消费环境现状和发展趋势。”刘蓬勃提到，从总体情况看，全省12个市（区）和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，全省消费环境整体水平较好。
　　刘蓬勃介绍，2024年，省消费者权益保护工作联席会议将坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，深入开展放心消费创建活动，切实加强消费者权益保护，着力营造安全放心的消费环境，推动高质量发展迈出更加坚实步伐。