不久前，国家卫健委发布消息称，已将“12356”作为全国统一心理援助热线短号码，并印发文件对相关工作进行了部署，明确要求到2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都要与12356连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。
　　公众想咨询心理健康知识或有心理困扰、情绪问题可以拨打12356，将有专业的热线接线员提供公益服务。
　　心理健康和精神卫生即关系人民健康幸福和经济社会发展，也日益受到社会各界的广泛关注和重视。当前，随着国家经济、社会快速发展，工业化、城市化、人口老龄化进程加快，人们生活节奏越来越快，容易导致公众心理压力增加，心理问题增多。
　　此次将12356作为全国统一的心理援助热线短号码，有以下几点好处。有助提高公众的知晓率和便利性，以前各省份热线都有自己的号码，不利于公众记忆；整合资源，提高服务效率。建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率；增强服务的权威性和可信度，由国家卫健委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务；扩大服务的覆盖人群，特别是对于一些偏远地区和特殊群体，可以满足多样化的心理健康需求。
　　12356心理援助热线的夜班值守是最迫切的问题。北京安定医院院领导高度重视，各部门积极承担，组织全院具有心理治疗师和心理咨询师资质背景的专业人员，组建热线接线团队，在短时间内改造热线接线室，为接线员创造一个温暖、舒适的工作环境，保障全天24小时热线值守的专业能力和高质量服务。
　　北京市12356心理援助热线将进一步完善热线的接听机制以及服务流程，定期开展督导培训和指导质控工作，提升热线接线员的胜任力和专业水平，加强热线服务的同质化水平。
　　当前，广州12356心理援助热线已经开通，和81899120心理援助热线并轨，同时为广州居民提供心理咨询和援助服务。接下来，广州将加强热线接听人员的业务能力建设，结合实际情况增设接听坐席，提高热线接听质量和接听率。

（据《生命时报》）