2024年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位认真落实《“放心消费在三秦”行动方案》要求，依法维护消费者合法权益，大力实施放心消费行动，持续优化消费环境，各项工作取得明显成效。
守护消费安全依法打击侵害消费者权益行为
“2024年，全省市场监管系统深入开展民生领域‘铁拳’行动、‘守护消费’执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。”省市场监管局副局长刘蓬勃介绍。省委网信办对全省4.5万余家涉网经营主体开展业务筛查，压实经营主体责任，规范网络市场秩序。全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起，抓获犯罪嫌疑人952人，打掉团伙窝点367个，涉案货值126亿元。省生态环境厅积极指导各市（区）生态环境部门配合市场监管、公安等部门，对收缴的侵犯知识产权和假冒伪劣商品进行环境无害化销毁，全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件，涉案货值1526万元。省药监局查办“两品一械”案件2805件，涉案货值1330.46万元，罚没款金额213.64万元，移送司法机关149件。省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理，全省“来电免打扰”防骚扰服务注册用户数较2023年增长54.12%，持续开展移动应用备案及APP侵害用户权益整治工作，加大处置和曝光力度，全省已备案移动应用4.5万个，深度检测APP140款，下发整改通知23份，下架未按照要求整改的APP6款。西安海关加强对重点进口工业品的检验，检出不合格产品205批，推进“龙腾2024”行动，查获涉嫌侵权物品944件。
畅通维权渠道着力解决群众急难愁盼
2024年，省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项，2项正在持续推进中。省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件，调解成功率98%。省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件。陕西证监局推动健全非诉纠纷化解机制，妥善处置投资者各类诉求446件。全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。
立足职责职能持续优化全省消费环境
刘蓬勃介绍，全省市场监管系统累计建成消费维权服务站约6200家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家，印发线下购物“七日无理由退货”《活动指引》和《管理指引》，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。省司法厅、省市场监管局联合印发《关于加强市场监管领域消费纠纷调解工作的实施意见》，加强调解队伍建设，组织开展全省“枫桥式”人民调解委员会和人民调解工作室评选活动，打造了一批品牌调解组织和特色调解工作法。省人社厅联合公安、市场监管等部门对人力资源市场秩序进行规范整顿，检查人力资源服务机构、用人单位等2451家，查处案件42件，责令退赔劳动者中介服务费、押金等费用26.78万元。省住建厅等7部门联合印发《关于进一步促进房地产市场平稳健康发展的若干措施》，从严控增量、优化存量、提高质量等6个方面提出21条具体措施。省水利厅等3部门联合印发《关于进一步加强农村饮用水安全保障工作的通知》，建立健全联席会议信息通报机制，加强水质监测和问题响应处置。省农业农村厅等7部门联合印发《2024年全省农资打假整治行动方案》，明确任务分工，强化协同配合，夯实农资监管基础。省通信管理局联合省工信厅、省民政厅等9部门印发《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，举办“数字适老中国行”陕西站推广活动，创建“陕西数字适老服务品牌”，开展4500余场“银龄数字课堂”，上线陕西数字适老监测平台，推动对“水电气暖通油”六大民生领域及金融、医药等用户量排名靠前的互联网应用进行改造。陕西金融监管局开展银行保险机构消费者权益保护监管评价和结果对比及运用，压实机构主体责任，指导纠纷调解组织扩充专业人才库，推动金融消费者保护服务平台线上调解申请功能落地。
2024年，省市场监管局还加大宣传力度，通过制作“3·15，市场监管在行动”专题音视频节目，发布专题宣传片《放心消费的三秦印记》，举办消费品质量安全进社区、进校园、进乡镇活动，取得良好宣传效果。省农业农村厅举办“2024年放心农资下乡进村宣传周”活动，全省各地举办农资现场宣传咨询活动90场次，出动执法和科技人员5034人次，发放宣传资料16万份。省高院针对消费者关注的网络消费、预付式消费等民生热点问题，发布消费者权益保护“十问十答”，以“法官＋小编”出镜说法等方式开展普法宣传。陕西金融监管局组织银行保险机构开展“3·15”消费者权益保护宣传、金融知识“五进入”集中教育宣传日及“金融教育宣传月”等专项活动，全年累计开展线上线下活动6.36万次，发放宣传资料85.75万份，覆盖消费者2.74亿人次。陕西证监局开展投资者维权教育专项宣传，开展线上线下投教活动1.86万场，投放投教产品38.72万件，累计覆盖6309.10万人次。省消保委联合西部九省（区、市）消费者权益保护组织共同发布消费提示，提醒广大消费者守好钱袋子。
（记者 杨海琴）
