本报讯 （记者 张祎豪）3月13日，记者从省市场监管局了解到：为更好地保护消费者权益，全省市场监管系统将深入贯彻《优化消费环境三年行动方案》，系统提升消费者维权效能。
　　畅通投诉举报渠道。省市场监管局将持续完善我省12315平台功能，畅通12315热线和网络渠道，7×24小时全天候为消费者提供投诉举报咨询服务，同时加强人员培训，不断提高话务员素质和能力，全力保障12315热线接通率。
　　提升12315效能。省市场监管局将对标市场监管总局12315效能评估评价指标，持续开展效能提升行动；健全重大敏感线索报告和督办制度，提升投诉举报处置效率；健全投诉处理回访机制，积极回应消费者诉求，提高消费者诉求办理满意度；推动12315投诉公示从线上向线下延伸，督促企业履行消费维权第一责任。
　　强化数据分析运用。省市场监管局将加快12315数据分析与预警系统建设，充分利用信息化手段，强化统计分析，加强对敏感性、苗头性、系统性问题的识别预警。同时，强化12315数据分析在消费提示警示、行政约谈指导和信用分级分类等方面的运用，为精准执法、科学监管、风险预警提供有力支撑。
　　健全消费纠纷多元化解机制。省市场监管局将健全基层维权网格，出台地方标准，规范消费维权服务站建设；大力推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，持续推动线下购物“七日无理由退货”承诺活动，将消费纠纷和解在企业、化解在基层，从源头上减少消费纠纷增量；针对跨行业的消费维权难点问题，强化相关部门的工作配合，支持省消保委开展集体诉讼、公益诉讼相关工作，多部门协同联动，共同维护消费者合法权益。
　　加强消费维权队伍建设。省市场监管局将继续完善基层联系点工作制度，强化与维权工作一线的信息交流、工作联动。同时，完善消费维权专家库，组织专家进行资料编撰、培训授课、案例指导等，强化对基层的业务指导，破解消费维权难点热点问题。
　　加强综合治理。树立消费者优先的工作导向，在制定标准、出台措施、开展执法等工作中，坚持更加有利于消费者的原则，擦亮“市场监管为民服务”品牌。省市场监管局还将充分发挥部门优势，集成用好食品安全、质量、标准、计量、认证检测、信用监管、网络监管等职能工具，综合施策、系统治理，切实保护消费者合法权益。
　　省市场监管局副局长刘蓬勃说：“我们将和相关部门、社会各界携手努力，积极构建更加安全、更加诚信、更加公平、更加放心的消费环境。”