“你们这服务就是好，主动上门为我们排忧解难，让我们安心用电，为你们点赞！”4月14日，渭南市合阳县洽川镇太里村的王大爷竖起大拇指，对国家电网陕西电力（电靓洽川）张思德共产党员服务队洽川所小队（以下简称“服务队”）的贴心服务连连称赞。
　　据了解，为进一步提升供电服务质量，加强与客户的沟通交流，国网合阳县供电公司洽川供电所结合走访活动，组织服务队深入驻镇单位、社区、沿街商铺开展走访服务和宣传活动，聚焦客户需求，着力解决用电难题，以“一户一档”精准服务模式，将供电服务送到百姓家门口。
　　“您这厨房插座铜线外露太危险，我们马上安排更换。”服务队工作人员通过负荷测试、红外测温、漏电检测等方法，为居民客户仔细检查用电设备和线路，对发现的安全隐患，如线路老化、插座松动等问题，及时进行整改或提出整改建议。针对独居老人、留守儿童等特殊群体，通过“一对一”帮扶机制，采用“隐患排查+知识科普”双线服务模式，逐户开展线路检测、插座维修等义务检修。同时，服务队创新开展“安全课堂进院落”活动，发放安全用电漫画手册，采用实物演示、情景互动等形式讲解电器火灾防范技巧，实现安全知识精准触达。
　　“扫描这个二维码，下载‘网上国网’APP，不仅能查每日用电量，还能线上办理各项业务，比如预约充电桩安装等。”服务队工作人员“手把手”指导客户如何通过手机便捷查询电费、办理用电业务、实时掌握用电情况等，让客户享受智能化供电服务的便利。对于客户提出的疑问和建议，工作人员认真记录，能当场解决的当场解决，无法当场解决的及时反馈给相关部门，跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决。
　　下一步，国网合阳县供电公司洽川供电所将坚持“双满意”工作导向，发挥党员模范带头作用，用实际行动践行“党建+优质服务”活动，不断完善服务措施，及时解决客户用电问题，用优质服务为群众提供更加优质高效的电力保障。

（李江涛 记者 赵进辉）