汉中市生态环境局汉台分局通过积极开展生态环境领域信访问题排查整治，进一步严格环境监管，加大执法力度，主动化解信访矛盾，有力维护了群众合法环境权益和社会和谐稳定。2025年以来，共受理各类环境信访投诉72件，数量同比下降21.7%，信访受理率、办结率均为100%，群众满意率达98%以上，未发生群体性上访事件。
　　结合汉台区持续开展城市精细化管理“大排查、大整治”行动，由汉台分局分管领导牵头，环境执法汉台大队组成专门的排查小组，对汉台区范围内生态环境领域的信访情况进行逐一排查。通过走访、调查、核实等方式，重点排查了解今年以来高频次投诉行业以及重点信访问题的具体情况，有针对性地开展整治。及时组织人员开展集中回访，对化解效果进行追踪回访，了解处理意见落实情况，与信访人加强沟通反馈，发现问题及时整改，真正实现案结事了。
　　畅通群众投诉反映渠道，做好公示公开，对不稳定因素及难点问题进行重点摸底排查，对排查出的问题，按照轻重缓急，逐案建立台账，综合分析，找准群众反映的问题症结，紧扣环保法律法规要求，围绕重点着力开展调查取证工作，对限期整改的环境违法行为，及时进行督促整改和检查验收，确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，有效防止了信访问题反弹、重复投诉等情况的发生。
　　针对汉台区中心城区第三产业相对集中、扰民投诉易发的实际情况，对各种苗头性、倾向性问题早介入、早立案、早查处、早解决。将环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入。针对高频次投诉的建筑施工行业，采取日常检查、节假日和夜间突击检查、定点蹲守等措施加强对污染源的监管，发现并及时制止环境违法行为，从源头上预防并解决环境信访投诉案件的发生。
　　建立环境信访投诉专用档案和台账，对已办结的信访件，注明办理结果，及时从登记表上销号。将群众满意度作为检验为民服务成效的首要指标，采取发放征询意见单或通过短信、电话、微信等多种形式做好跟踪回访，及时将环境信访办理结果向群众反馈，自觉接受群众监督和社会评判。今年以来，汉台区共开展信访调查回头看30余次，入户走访20余家，信访回访满意率达100%。

（吴娜）