公路运输保障不仅是守护行车安全的“坚实屏障”，更是贴近司乘群体、传递服务温度的重要窗口。榆林市公路局以司乘需求为中心，通过全链条服务、透明化操作和精准化指导，打破“管理即疏远”的旧有印象，将超限检测站从传统管理站点转型升级为交通运输领域的“暖心驿站”。
　　以党建为引领，创新设立“党员服务岗”与“志愿者服务队”，为司乘提供“一站式”贴心帮助。针对司乘在超限处理流程中的常见疑问，专门制作可视化“服务指南”，通过“专人讲解+图文展示”的方式，清晰呈现称重检测、数据上传、结果打印，以及安全卸载、货物存放和后续事项等全流程，确保每位司乘“看得明白、办理顺利”。
　　在大件运输服务中，主动对接企业，从填表规范到参数核对全程指导，安排专人协助企业整理《超限运输车辆通行证》申办材料。截至目前，已为30余家企业平均缩短50%的办理时间。
　　为进一步提升司乘体验，榆林市公路局高标准建设“司机之家”，内部配备有舒适休息区、24小时冷热饮水、手机充电设备、应急药箱及常用维修工具，为长途驾驶人员提供免费休憩与物资补给空间。在暴雨、大雪等恶劣天气导致司乘滞留时，工作人员还会送上热餐热饮，协助安排食宿，以周到服务缓解司乘旅途艰辛。同时，定期开展“开放日”活动，邀请货运司机和物流企业代表走进超限检测站，实地了解检测流程、提出优化建议，精准解决“沟通难、办事难”问题，让服务更贴近群众实际需要。
　　在规范运行与权益保障方面，榆林市公路局制定并实施《超限检测站超限货物卸（分）载及处置管理制度（试行）》，明确卸载操作要求、货物保管责任和处置流程，确保“操作有规范、货物有保护、处理有依据”，全面保障货物安全与司乘权益。此外，积极畅通“12328”交通运输服务监督热线和“12345”政务服务便民热线等投诉建议渠道，严格执行工单闭环处理，做到“小事立即办、大事不耽搁”，确保每项司乘诉求都有回应、有着落。
　　下一步，榆林市公路局将继续深化“暖心服务”品牌建设，推进技术应用与流程优化，动态完善管理制度，广泛收集群众意见，以更精细、更温暖的服务为交通运输高质量发展注入新动力。
　　

（郝贵强 曹锐 记者 张旭）