当前，陕西省60岁及以上老年人口已超过‌887万人‌，其中65岁及以上人口达620万人，标志着陕西已进入中度老龄化阶段‌。《2024年度陕西互联网行业发展报告》显示，全省老年网民规模已突破‌470万人。然而，73%的老年人依赖子女协助完成数字操作‌，仅12%能独立完成门诊预约挂号或线上医保查询。近四成老年人表示：宁可去医院排队，也不愿线上操作。“数恐”心态正在陕西银发群体中加剧数字医疗鸿沟。
　一、陕西银发群体数字医疗融入的现状
　老年人正在经历“数字医疗生存”的困境。随着医院将诊疗全流程搬至线上，不懂操作的老人难以抢到专家号，只能凌晨在窗口排队；化验取药时，不会在医院APP下载化验单或查看服药医嘱；缴费结算时，找不到在线支付方式；病历查询时，难以调出电子诊断病历；医保使用时，常因错过线上通知而误了大事。从在线问诊到健康监测，从慢病管理到居家康复，这些年轻人眼中轻而易举的操作，老年人却因软件复杂、接受新事物慢、缺乏帮助而屡屡受挫，使数字红利在医疗场景遭遇“银发”冷遇。
　二、银发群体医疗存在的数字鸿沟问题
　银发群体面临的数字鸿沟，是生理机能、学习能力、社会支撑、家庭关怀、产品设计等多重因素交织的结果。
　（一）生理机能衰退，数字体验不佳。老年人视力模糊难以看清就医界面，听力下降无法听清语音导航，记忆力衰退记不住密码，反应速度慢易导致误触、误删，加上功能堆叠、操作链条冗长、页面跳转频繁，反复的挫败体验使其陷入“学不会—不敢用—更学不会”的循环。
　（二）学习能力下降，数字应变困难。老年人长期习惯线下就医，难以理解线上医疗的设计逻辑，只能“死记硬背”操作步骤，不会举一反三，每次线上就诊都像重新学习。而医疗软件不断升级、功能频繁更新，更让银发人群感到心累、难以适应。
　（三）社会支撑不足，数字门槛较高。当前，“老年式”医疗数字产品的专属性不强，针对银发群体的设计和运营仍有欠缺。数字技能培训尚未常态化，医院和平台片面追求智能化、收缩线下渠道，社会引导机制和政府支撑政策也明显不足。
　（四）家庭关怀缺位，求助通道受阻。老年人对数字医疗常有疑问，却难以及时获得回应和指导。子女或因不能感同身受而疏于陪伴、鲜有耐心，或因担心上当受骗而限制老人网上诊疗，这种因噎废食反而使老年人丧失学习和适应机会，进一步扩大了数字鸿沟。
　三、推动银发群体共享数字医疗红利的对策
　帮助老年人跨越数字鸿沟，需要多方协同、直击痛点，真正实现数字医疗红利共享。
　（一）涉老企业提供适配老年人的数字医疗产品。适老产品不只是增大字体、提高音量，更要以老年人思维出发，深度梳理医院、药店、康养等场景的操作步骤及实际需求，细化门急诊预约、慢病复诊、院前检查、日常体检、异地就医、线上诊疗及康养保健等产品功能，重构操作模式。企业应将适老化理念融入产品全生命周期，让模块选择、正向反向操作及关联跳转都做到易于理解、“傻瓜式”操作，真正将数字鸿沟变为数字缓坡。
　（二）老龄机构精准培训，让老年人乐用数字医疗。医疗平台不能仅设一个“关爱版入口”了事。社区、老年大学应常态化开设数字技能课程和短视频教学，围绕挂号缴费、线上问诊、医保报销等高频需求，组织志愿者“一对一、手把手”精准培训、上门服务、即时答疑、反复演练，切实提升实际操作能力。同时打通医院间数字医疗壁垒，由老龄主管机构推广统一的数字医疗入口，实现医疗信息跨院共享，或将数字医疗嵌入微信等常用软件，避免老年人在不同APP间频繁切换。
　（三）政府强化制度支撑，使老年人融入数字医疗。养老服务体系不能“打补丁”发展，政府应加强顶层设计，将弥合数字鸿沟纳入智慧养老、数字医疗整体布局。要加大财政投入，完善数字医疗基础设施，出台适老产品标准与评估规范，以政策杠杆撬动企业转型，让适老化从“选做题”变为“必答题”。同时在医院、药店等场所既要优化线上渠道，也要保留线下办理渠道，设置爱心通道和专人协助，建立老年人数字医疗服务热线，杜绝“一刀切”式的全面智能化。
　（四）家庭发挥责任担当，让老年人拥抱数字医疗。子女应主动承担“数字启蒙、保驾护航”的责任，尊重老人的学习节奏，多鼓励、少指责，通过线上就诊模拟演练，让老人独立完成操作、增强信心。结合老人兴趣，引导其从抖音、微信等平台学习数字医疗方法，加入社区小组和退休组织，从朋辈互助中感受数字医疗的便利。同时做好安全防范，将老年人医疗账户与子女手机绑定，及时发现潜在风险，筑牢数字医疗的家庭防护线。
　跨越数字鸿沟，绝不只是教会老年人“划划手机”那么简单，更需要适应数字医疗趋势，多管齐下，让陕西银发群体既老有所医，更享受数字医疗红利。
　

本文系陕西省软科学项目（2023-CX-RKX-093）；中央高校基金项目（300102235607；300102234619）研究成果