近日，省政府办公厅印发《关于持续提升政务服务效能的若干措施》，旨在进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，持续推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，持续提升政务服务效能。
　高标准落实国家重点事项。全面承接国家重点事项清单，开展事项标准化梳理、业务流程再造与系统对接、政务数据汇聚和共享利用等工作。重点推进开办养老机构、科技型企业创新政策扶持、育儿补贴申领、教师资格认定等2026年度第一批13个重点事项落地见效。持续推进前4批重点事项全事项集成和全区域覆盖并不断优化完善，重点关注开办餐饮店、新生儿出生、建设项目开工、退役军人服务、企业注销登记、结婚落户、个人身后、员工录用等高频事项。
　积极推进陕西省特色“一件事”。聚焦企业群众高频办事需求，省级有关部门结合政务服务事项推出特色“一件事”。
　稳步推进“秦务员”平台提质焕新，加快实现“秦务员”平台全覆盖，围绕个人和企业全生命周期，重点打造涉企服务、民生保障、老年人、外国人等服务专区。持续优化平台功能，建立政银合作、法务协作、互联网企业协同的渠道，建设一人一档、一企一档专属数字档案，依托政务服务码实现扫码取号、亮码办事，联动大厅工作人员，提升办事顺畅度。加强政务信息化系统集约建设，持续推进“秦务员”平台网上统一受理端建设。
　加大向基层便民服务中心（站）的赋能力度，逐步实现全省政务服务综合窗口业务贯通、一体运行。加强线下“导办帮办代办”队伍建设，针对老年人、残疾人、企业办事人员等不同群体提供个性化服务。发挥银行、邮政基层网点分布广泛的优势，集中入驻一批便民服务事项。
　切实提升12345热线诉求办理质量，严格执行督促检查相关规定，对不满意工单采取催办单、约谈提醒、专题协调等方式分级分类督办。畅通企业问题反馈渠道，完善以评促改闭环管理机制。健全权责清单动态调整机制，严格执行“首问负责、一次告知、限时办结”制度。
　着力加强政务数据汇聚共享。2026年实现学历学位、人口户籍、社会组织、专业技术资格、出生死亡、医保参保等高频数据实时共享调用，拓展办事“免填写”覆盖范围。
　拓展数据共享应用场景。推动出生医学证明、居住证、学历证、学位证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程规划竣工验收合格证等纳入全省统一电子证照系统，并积极推动各地共享使用。出台我省电子印章管理办法，持续拓展“免证办”范围。
　持续优化惠企政策申请、受理、审核、兑现等全流程服务，普惠性政策原则上全部纳入“免申即享”。加快推进“秦务员”“陕企通”等涉企服务平台互联互通，实现信息归集共享、统一发布和精准推送。各级政务服务中心依托“秦务员”统筹涉企服务资源，提供政策、法律、金融、人才等一站式服务。
　强化组织机制保障，分工协作常态化推进，持续解决重点难点问题。充分利用政务服务“好差评”“办不成事”反映窗口、12345热线等渠道数据，实时汇聚分析、梳理反馈企业群众意见并及时整改。定期评估全省政务服务效能情况，对工作滞后、企业群众反映强烈或久拖不决的问题提级督办、推动整改落实。
　　

（据《三秦都市报》 记者 张维）